e-ticaret

	e-ticaret

İnternet ortamında ticaret , alternatifli olmasına karşın oldukça da tehlikelidir.Bu yüzden internette ticaret yapacaklar için belirli statüler oluşmuştur.Bu statülere sahip olmak internette bir ayrıcalıktır ve güven sembolüdür.Size bu statüleri web sitesi,sipariş,ödeme,teslimat,garanti iadeler,gizlilik ve ödeme şeklinde sınırlandırarak anlatacağım.

eticaret

Web sitesi
-S.S.S ve destek işlemleri gelşmiş olmalıdır.
-Canlı destek veya mail ile bilgilendirme seçenekleri bulunmalıdır.
-Ürünler müşterilere iyi tanıtılmalıdır.
-Satıcı iletişim ve ulaşım adresini açık bir şekilde belirtmelidir.Ayrıca resmi bayilerin ana satıcı tarafından duyurulması olası dolandırıcılıkları önler.
-Alıcı satıcının kimlik bilgilerine her şekilde ulaşabilmelidir.
-Alıcılara ürünlerin ticari sınıf bilgileri ve hukukun hangi dalına tabi olduğu anlatılmalıdır.
-Satıcı müşterinin satış sözleşmesini okumasını sağlamalıdır.
-Sitenin arama sistemi olmalıdır.
-Satıcılar kendilerine yöneltilen soruları en kısa sürede cevaplamalıdır.

Sipariş
-Alıcılara görünen stok durumu doğru olmalıdır.
-Ürünün satış durumu belirtilmelidir.(elden veya kargo ile)
-Ürünlerdeki indirimler belirtilmelidir.
-Satıcı tavan ve taban sipariş miktarını belirtmelidir.
-Müşteri ödemeyi yapmadan önce fatura durumunu görebilmelidir.
-Satıcı iptal,iade,geri ödeme koşullarını açık olarak yazmalıdır.
-Satıcı koşul değişimlerini alıcıya bildirmelidir.

Ödeme
-Ürün bilgileri en açık şekilde belirtilmelidir.
-Ödeme yolları çeşitli olmalıdır.
-Müşteriye sipariş ile ilgili dökümanları saklaması gerektiği belirtilmelidir.

Teslimat
-Ürünün kargo süresi alıcıya bildirilmelidir.
-Satıcı, ürüne kargolama sırasında gelebilecek zararları karşılamalıdır.
-Alıcı ürünün kargolanma şeklini kendi seçebilmelidir.
-Alıcılara ,kendileri ödemeleri halinde değişik kargo şekilleri sunulmalıdır.

Garanti
-Her ürünün garanti koşulları belirtilmelidir.
-Garantinin süresi ve işleme koşulları belirtilmelidir.
-Alıcıya servis hizmetleri ile ilgili bilgi verilmelidir.
-Satıcı gerektiğinde ürün sahibi ve müşteri arasında bağlantı kurabilmelidir.

İade
-Ürünün iade şartları satış öncesi bildirilmelidir.
-Satıcı iade şartlarına son iade tarihinide yazmalıdır.
-İade sonrası geri ödemenin ne zaman yapılacağı belirtilmelidir.
-Telimat tarihi geçmiş olan siparişler iptal edilebilmelidir.

Gizlilik
-Satıcı standart gizlilik ilkelerini kullanmalıdır.(anormal bir durum yoksa)
-Satıcı bilgileri kullanmak için sahibinden izin almalıdır.
-Satıcı bilgilerin güvenliğini iyi sağlamalıdır.
-Satıcı kullandığı güvenlik tekniklerini duyurmalıdır.

Güvenlik
-Ödeme işlemi gerçekleşirken SSL gibi güvenlik ilkeleri kullanılmalıdır.
-Kart bilgilerine dışardan erişim tamamen kesilmelidir.
-Yapılan ödemelerin loglanması hukuksal olarak dayanak sağlanmasını sağlar.